Отзыв об Автосалоне Лада-Центр Купчино

Татьяна Никифорова
20-10-2017 11:23

Отказ в гарантийном обслуживании

Отказали в гарантийном ремонте, основываясь на несуществующем в документах "правила"
Итак, в анамнезе - Лада Гранта, 35 месяцев в эксплуатации, 28т пробега. Все 3 ТО пройдены своевременно.
Не так давно начались проблемы - горит "проверьте двигатель", зависают дворники, собрались съездить в центр, пока не закончилась гарантия.
Приезжаем, озвучиваем, что на гарантийное обслуживание, машину принимают. Спустя час звонок - диагностику провели, недочет выявлен (мелкий ремонт на 2000 к слову), но авто снято с гарантии, потому что с полседнего ТО прошло 17т км (больше 15)
Интересно. Приходим, показываю гарантийный талон и сервисную книжку. В первом значится; "Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место невыполнение, несвоевременное или неполное выполнение ТО в уполномоченных организациях изготовителя в объемах и в сроки, УКАЗАННЫЕ В СЕРВИСНОЙ КНИЖКЕ". Смотрим сервисную книжку - пороги для прохождения ТО №4 - 3 года эксплуатации или 45т км пробега. Прошу показать пункт, где написано хоть что-то о прохождении ТО именно через 15т км. Гарантийный менеджер соглашается, говорит, что ничего нигде не написано, "но у нас вот так".
Да, я согласна, надо было давно заехать на ТО, но при чем тут гарантия? И где хоть слово об этом в договоре? (Правило есть, а документа нет? Серьезно? Вы там пирожки продаете или машины?)
Пока гарантийный менеджер оформляет отказ в гарантийном обслуживании, пишу жалобу. Дама с ресепшн дает обычный лист а4, я предлагаю написать еще в официальной книге жалоб, но она заверяет меня, что "так будет быстрее". Потом поняла, в чем подвох. Пишу жалобу на имя генерального директора.
Отдаю жалобу даме с ресепшн, спустя пять минут вместо ответа от генерального директора (естественно) к нам скачет бодрый юноша, сходу заявляет, что все понимает и хочет помочь и пойти навстречу. Предлагает пройти ТО №4 "задним числом", чтобы сохранить гарантию (Заплатить 12т за ТО, чтобы сохранить гарантию на месяц, красота). На мои возражения, что это не решение моего вопроса вообще, слегка угрожает тем,что если мы не пройдем ТО, придется заплатить еще и за сегодняшнюю диагностику 1700.
Спасибо, ребята, за деньги я и сама знаю, где починить, так-то машина на гарантии покупалась как раз чтобы этого не делать.
Спрашиваю, почему во время приема авто документы не проверили и не сообщили о снятии с гарантии/необходимости пройти ТО - получаю ответ по степени информативности на уровне "ну вот так".
Прошу показать задокументированное положение о том, что интервал между ТО должен быть не более 15000км - та же история. Очевидно, это правило, со знанием которого люди по определению должны рождаться на свет и знать, как аксиому.
В общем, 3,5 часа в Лада Центр Купчино были потрачены просто так, никакого документального основания отказа нам не было предоставлено (сотрудники упорно ссылаются на "правило",которого нигде нет), официального ответа тоже.
Выводы такие:
1. В Лада Центр Купчино по гарантии вас обслуживать не хотят совсем, и натягивают до отказа любую самую маленькую возможность
2. Даже после написания жалобы, вас еще немножко пытаются развести на деньги.
3. Честно говоря, даже диваны сейчас продают с большей оглядкой на клиентоориентированность.
Самое интересное, что все эти почти три года обслуживания в этом сервисном центре все было, в общем-то, ок. Я даже порой отстаивала честь Лады перед друзьями,и, что уж там, мы с мужем даже подумывали о покупке Vesta после предстоящей продажи Гранты.
Но теперь, конечно, ни о каком дальнейшем сотрудничестве с Лада не может быть и речи. Даже не потому что машины какие-то плохие, а, да, просто из принципа. Потому что если из-за мелкого ремонта развели такой вой, страшно подумать, что бы было, если бы мне потребовался серьезный ремонт - машину взорвали бы? Все в стиле бизнеса 90-х)
PS если бы я так вела себя со своими клиентами, наверное, уже бы разорилась, но, я смотрю, вы там молодцы, еще держитесь

Достигли ли Вы цели, ради которой обращались в автосалон?   Нет

Вы бы порекомендовали обращаться в это автосалон?   Нет

Оценка работы автосалона по пятибальной шкале   ★☆☆☆☆ 1 Очень плохо

Назад в отзывы